2015年00051管理系统中的计算机应用复习资料-课堂笔记4.2.2

山西自考网 发布时间:2015年01月21日
4.2.2关键成功要素法
  所谓的关键要素,就是关系到企业的生存与组织成功的重要因素,它们也是企业最需要得到的决策信息、是值得管理者重点关注的活动区域。关键要素是企业IT支持最先要解决的问题,也是投资最先予以保证、质量要求最高的环节。
  CSF分析包括四个步骤:
  一是了解企业及信息系统的战略目标。
  二是识别影响战略目标的所有成功要素。可以借助因果关系树等方法来辅助分析。
  三是确定关键要素。这需要对所有成功因素进行评价,判断它们对组织目标的影响力,找出影响力大的因素,可以采用层次分析法、特尔斐法、模糊综合评判法等来辅助分析。
  四是识别性能指标和标准。给出每个关键要素的性能指标和测量标准。
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