2015年00182公共关系学复习资料-知识点二十二

山西自考网 发布时间:2015年03月18日
自考公共关系学考点:公共关系状态
    公共关系状态
  公共关系状态是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
  首先,公共关系状态是客观存在的,包括“社会关系状态”与“社会舆论状态”两种。 社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
  其次,公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。
自考公共关系学考点:公共关系的基本要素
    公共关系的基本要素
  1、公共关系的行为主体是组织机构。
  公共关系是一种组织的关系、组织的活动、组织的职能。任何组织在其生存、发展过程中必然会与各类公众形成各种复杂的社会关系;处理和协调这些关系的行为便是组织的公共关系活动;将这种活动纳入管理的轨道,有计划、有组织地去进行便构成组织的一种经营管理职能。必须从组织的层次、管理的层次去认识和理解公共关系。
  2、公共关系的沟通对象是相关公众。
  公共关系是指一个组织机构与它的公众之间的相互关系,因此组织公共关系活动的对象便是与组织相关的公众,即影响和制约着组织的生存和发展,组织必须与之保持良好沟通的个人、群体和组织的总和。
  3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
  公共关系广泛地应用各种形式的人际沟通媒介和大众传播媒介,去了解和影响公众的意见、态度和行为,成为公共关系活动的专业特色。公共关系专门运用传播沟通媒介来处理组织与公众之间的关系。
  4、公共关系的过程是信息的双向交流。
  作为一种关系,公共关系有别于各种具体的政治关系、经济关系、行政关系、法律关系、家庭伦理关系等,它 特指组织与公众之间的信息交流关系。但是对于公共关系的理解不能过于宽泛,它不是某种具体关系本身,而只是在实现某种具体关系的时候相伴随的传播沟通关系,即通过双向的信息传播与沟通,去达成组织与具体关系对象(如消费者、顾客)之间的相互了解、理解、信任与合作,以促成具体关系的顺利发展。公共关系的实质是组织与公众之间的双向信息交流关系。
  5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
  公共关系与具体的人、财、事、物的管理不同,它的经营管理内容是组织的声誉和形象,可以视为一种形象管理的职能或艺术。形象和声誉必须借助于公共关系特有的传播沟通的方法来处理;组织的形象和声誉不是由组织自己主观认定的,而是由公众来认可和评价的,因此与公众建立和保持良好的沟通,赢得公众的了解、理解、信任和支持,既是组织塑造良好形象的前提和过程,又是组织具有良好形象的标志和结果。公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。

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