2015年00182公共关系学复习资料-考点七

山西自考网 发布时间:2015年03月10日
自考公共关系学考点:组织实际形象分析
    组织实际形象分析
  组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映,亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
  (一)公众辨认与分析
  需要找到谁是本组织的公众对象,他们在哪里?通过辨认、甄别公众对象,确定组织形象调查的对象和范围。
  (二)组织形象地位测量
  知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度,是评价组织名气大小的客观尺度,侧重于“量”的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度。
  美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度,是评价组织声誉好坏的社会指标,侧重于“质”的评价,即组织的社会影响的美丑、好坏。
  (1)高知名度/高美誉度属于最佳的组织形象管理状态。但同时要注意,知名度越高,美誉度的压力就越大。如果知名度超过了美誉度,就更应该警觉,以防美誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力。
  (2)高美誉度/低知名度。组织处于这种形象地位,属于较为稳定、安全的一种组织形象管理状态。由于美誉度是形象的客观基础,因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低,美誉度的社会价值得不到应有的体现,因此组织形象管理工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度,扩大其美誉度的社会影响面。
  (3)低知名度/低美誉度。表明组织形象管理处于不良状态,既没有名气,公众评价也不好。首先改善美誉度的问题,即提高业务质量、改善工作效率和服务态度等。
  (4)低美誉度,高知名度(臭名远扬),从提高美誉度方面下手,然后再提高知名度。找出差距、发现问题,是组织形象管理工作程序中的重要步骤。
  (三)组织形象要素分析
  在具体操作上,可根据“语意差别分析法”制作“组织形象要素表”,作为分析形象要素的工具。
自考公共关系学考点:组织自我形象分析
    组织自我形象分析
  组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象。组织形象管理工作首先需要通过组织内部的调查分析,了解组织的自我评价,揭示组织对组织形象管理工作的期望值,这是组织形象管理调查的第一个环节。
  自我形象分析包括以下几个方面:
  (一)组织实态的调查分析
  组织实态即组织客观的实际状态和基本条件。
  (二)员工阶层的调查研究
  员工阶层的调查研究即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。
  (三)管理阶层的调查分析
  重点了解和分析管理阶层的观点、意见和态度,从中分析本组织的优势和劣势。
  (四)决策阶层的研究分析
  必须尽可能领会和熟悉决策阶层的观点、意见、态度,以此作为组织自我形象规划的重要依据。
自考公共关系学考点:CIS的基本构成
    CIS的基本构成
  组织识别系统(CIS)包括组织经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统,其中又以标志、标准字、标准色、组织精神口号等基本要素为主要的识别要素。
  CIS的基本构成包含下列三个子系统:
  (1)理念识别系统,简称MIS;
  (2)行为识别系统,简称BIS;
  (3)视觉识别系统,简称VIS.
  理念识别系统(MIS)是组织识别系统的核心与原动力,属于思想文化的意识层面。MIS是组织经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上,MIS具体表现为组织的经营信条,精神标语、座右铭、经营策略等形式。
  行为识别系统(BIS)是以明确而完善的经营理念为核心,显现组织内部的制度、管理、教育等行为,并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。BIS具体包括对内和对外两部分。对内包括干部教育、员工教育(服务态度、电话礼貌、应接技巧、服务水准、作业精神)、生产福利、工作环境、内部修缮、生产设备、废弃物处理、公害对策、研究开发等,对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、代理商、金融业、股市对策、公益性和文化性活动等。
  视觉识别系统(VIS)是运用系统的、统一的视觉符号系统,对外传达组织的经营理念与情报信息,是组织识别系统中最具传播力与感染力的要素,它接触的层面最广泛,可快速而明确地达成认知与识别的目的。VIS的基本要素包括组织名称、组织标志、组织标准字体、组织标准色、组织象征图案等,应用要素包括事物用品、办公用具、设备、招牌、旗帜、标识牌、建筑外观、橱窗、服装饰品、交通工具、产品、包装用品、广告传播、展示陈列等。视觉识别是静态的识别符号、具体化、视觉化的传达形式,其项目最多,层面最广,效果更直接。
  组织的理念识别系统(MIS)是实施CI的重心。视觉识别系统(VIS)的传播力量最为具体而直接。

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