2015年00182公共关系学复习资料-考点三

山西自考网 发布时间:2015年03月10日
自考公共关系学考点:公共关系危机
公共关系危机的定义
  1、公共关系危机与危及公共关系区别公共关系作为“组织与公众之间的传播管理”也同样会面临危机状态。公共关系危机强调组织在遭遇危机事件后,组织内部的管理出现混乱,组织与公众之间的传播管理遭到破坏,进而使组织形象受损。而危机公共关系则是指在危机管理的过程中,借用公共关系手段进行危机管理。其内容包括一系列的公共关系活动,如信息监测与传播,媒体关系管理等。
  公共关系危机是危机的一种表现形态,即组织的传播沟通管理等活动处于危机状态;危机公共关系则是危机的一种处理手段,即将公共关系手段运用于危机管理过程中。
  2、公共关系危机的定义:(重点)
  罗森塔尔认为:公共关系危机的本质是形象危机、信誉危机。其典型的表现形态是舆论危机:即社会传媒和社会公众对组织的负面态度和负面意见的公开报道、流传和表达。
  公共关系危机的定义:对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁,使组织的声誉和形象受损,在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。
自考公共关系学考点:公共关系危机管理阶段分析模型
公共关系危机管理阶段分析模型
  危机管理的目的:使人们能够认识危机,降低和减少危机带来的破坏或损失。
  1、PPRR:预防,准备,反应,恢复。
  2、MPRR:减缓,预防,反应,恢复。
  3、4R:减少,预备,反应,恢复。
  4、斯蒂文芬克“四阶段论”
  (1)危机潜在期:公共关系工作是预防;
  (2)危机突发期:具有四个典型特征类:1、强度上逐渐升级;2、事态引起媒介注意;3、烦扰之事干扰正常活动;4、事态影响组织正面形象与团队声誉。
  (3)危机蔓延期:是危机管理的关键时期。这是危机过程中时间最长的一个阶段,而危机蔓延的时间取决于危机管理的有效性。良好有效的危机管理可以缩短危机蔓延期,这个阶段决策者能否进行有效的危机管理是至关重要的。
  (4)危机恢复期:危机解决期,组织更需要保持警惕,及时总结经验,进行有效的预警,防止危机的复发。
  5、米特罗夫危机管理五阶段:
  (1)信号侦测——识别新的危机发生的警示信号并采取预防措施;
  (2)探测和预防——组织成员搜寻已知的危机风险因素并尽力减少潜在损害;
  (3)控制损害——危机发生阶段,组织成员努力使其不影响组织运作的其他部分或外部环境;
  (4)恢复阶段——尽可能快地让组织运转正常;
  (5)学习阶段——组织成员回顾和审视所采取的危机管理措施,并整理使之成为今后的运作基础。
  6、三段论分为:危机前管理:培养危机管理意识;危机管理体制等等;
  危机事中管理:危机信息获取与传递;危机计划的制定与实施等;
  危急事后管理:对结果进行评估;制定恢复计划。
自考公共关系学考点:危机管理与危机传播
危机管理与危机传播
  介绍有关危机管理传播的三大流派:传播学,管理学,公共关系学。
  传播学派认为:危机传播是危机管理的次一级研究领域,危机管理中的信息搜集、分析、处理以及沟通传播等管理内容都属于危机传播的管理范畴。
  管理学派认为:西方尤其是美国学者大都认为危机传播实质上就是危机管理。其代表人物是库姆斯,他认为危机传播的研究都是强调危机应对策略的选择,即组织在危机后“说什么”和“做什么”,而这种策略选择本身就是管理的过程。
  公共关系学派:公共关系中有一项非常重要的内容就是危机公共关系。危机公共关系是指在危机管理的过程中借用公共关系手段来处理,如信息监测与传播、媒体关系管理等。因此,危机公共关系与危机传播的基本策略是非常相似的。
  由此可见,危机传播只是一个研究领域,不同的学科可以从不同的角度进行描述、分析和研究,这完全符合危机传播的综合性、实践性和跨学科性的特点,有助于丰富危机传播的研究视点、方法和手段,从而促进学科的健康发展。尽管这三个学派的研究侧重点不一,但都共同关注和强调信息在处理危机事件中的核心地位与作用。不管是危机前的信息预警,还是危机爆发后的新闻发布和公众沟通,抑或是危机后期的形象修复等,无一不需要调动一切信息传播手段来进行处理。只有进行有效的传播管理,才能进行有效的危机管理。传播、传播信息是危机管理的核心问题。
  在整个涉及危机的研究中,危机管理(crisis management)、危机传播(crisis communication)风险管理(risk management)和风险传播(risk communication)都是紧密相连的概念。
  危机管理旨在如何管理危机并最大限度地避免之。
  危机传播重在最大限度地向内外公众以及媒体告知事件的信息。
  风险管理是识别危险并预测相关的危机公众的风险。
  风险传播则是在危机发生的各个阶段如何与公众进行沟通。实质上,风险传播就是危机传播。

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