原创自考公共关系学复习资料11

山西自考网 发布时间:2013年08月07日
第十一章 一、内部沟通,增强企业凝聚力(企业内部公共关系实务主要包括哪些内容)1.办好企业公共关系内刊<1>企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种“准大众媒介”,旨在向员工传递本组织的各种信息,是企业内部正式沟通的一种重要媒介。<2>企业内刊的对象是企业大家庭中的成员。2.完善合理化建议制度<1>合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度,旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理,下情上达,让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通;优点:可以使企业内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达出来或宣泄出来,从而提高企业内部信息沟通的管理水平。<2>建立和完善合理化建议制度一般原则是:(1) 将合理化建议制度化、规范化。(2) 告诉员工如何向企业提建议,编制分发合理化制度手册并向全体员工宣传如何实施这个制度。(3) 设立合理化建议评奖制度委员会,由企业管理和员工代表双方共同组成。(4) 长期坚持,注重实效。<3>充分利用企业内部的传播媒介,组织发动企业内部的宣传活动,具体作法:(1)充分利用企业拥有的各种传播媒介。(2)定期组织各种形式的传播沟通活动,对员工在精神上发挥的激励作用是物质刺激不能取代的。3.重视非正式沟通<1>非正式沟通是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通,没有明确的规范和系统,形同信息流通的“自由市场”。<2>企业公关部门和公关人员要充分认识其作用,要充当非正式组织传播系统和正式沟通渠道之间的中介者、协调者。<3>培养企业文化,是企业以价值观念、经营管理观念为核心的思维方式和行为规范的总和,包括企业的历史和传统、企业的目标、信念和理想,以及这些因素的物化表现。二、对外传播,提高市场竞争力1.公共关系在市场营销中的地位日趋重要<1>传统的市场营销策略组合(简称4P’s),也就是产品策略。 <2>现代市场营销理论,即6P’s,是指在传统的市场营销策略组合上增加了“公共策略”与“政治权力”2.公共关系的营销与传统促销的区别?<1>传统的促销的任务是推销产品、技术和劳物,而公共关系营销的任务是塑造组织的形象,优化营销环境。<2>传统的促销的对象包括顾客、潜在的消费者,而公共关系的营销对象的整个公众和舆论;<3>传统的促销的方式是公众通过接触产品而了解组织,而公共关系的营销是公众通过组织认识产品;<4>传统的促销功能体现在直接促销,公共关系的营销的功能是间接促销;<5>传统的促销注重的是近期的市场效益,而公共关系的营销注重的是长远的市场影响。三、实施CI战略是塑造企业形象的有利手段(一)企业识别系统CIS,即企业形象的统一设计、控制和传播,以加强企业整体形象的个性和统一性。(二)公共关系与广告策划的相互融合1.广告作为企业的一种促销手段,它以推销产品、推销服务为核心内容。2.企业广告与企业公关的联系主要表现在哪些方面?<1>都以企业的市场营销战略为依据;<2>都以目标公众为对象;<3>都以传播信息为手段;<4>都以形象塑造为使用。第二节 CI战略 一、CI的产生过程、定义及其特点(一)CI产生过程:1.CI最早源于第一次世界大战前,德国的AEG电器公司率先采用设计师彼德•贝汉斯设计的商标,成为企业统一视觉形象设计的早期代表。2.从20世纪60年代至今,是欧美CI运动的全盛时期,形成了企业经营策略与设计形式更新的新高潮;3.1975年,日本东洋物产株式会社马自达汽车的开发设计CI树立了日本了第一个开发企业识别系统的典范。4.我国台湾地区最早引入CI计划是大企业家王永庆的台塑关系企业。5.80年代后期,广东省太阳神集团为代表的一些企业开始先后导入CI计划,推动我国企业界的CI战略的开发与实施的深入发展。(二)CI的定义1.CI是Corporate Identity的简称,译为“企业身份的同一”或“企业识别”,完整的CI是个不可分割的系统,即CIS(Corporate Identity System),通常称为“企业识别系统”

声明:

(一)由于考试政策等各方面情况的不断调整与变化,本网站所提供的考试信息仅供参考,请以权威部门公布的正式信息为准。

(二)网站文章免费转载出于非商业性学习目的,版权归原作者所有。如您对内容、版权等问题存在异议请与澳门新葡8522最新网站联系,我们会及时进行处理解决。

本文地址:/ggk/182/3677.html

XML 地图 | Sitemap 地图