自考公共关系学复习重点3

山西自考网 发布时间:2013年08月04日

第三章 公共关系的职责和功能*

  一、公共关系的基本职责:(单选、案例)P45-52

1.收集信息

A.与组织有关的信息:产品形象信息、组织形象信息

  B.组织环境中的各种社会信息:社会的政治、经济、文化、科学等。

  2.辅助决策 :

  A。为确立决策目标提供咨询建议

  B。为决策提供信息服务

  C。协助拟定和选择决策方案

  D。从公众关系角度评价决策效果

  3.传播推广(简述)P48

  A。创造舆论,告知公众

  B。强化舆论,扩大影响

  C。引导舆论,控制形象

  *(传播推广是PR活动的主要方式,也是其关键环节。)

  4.沟通协调

  A。协调内部关系,增强组织凝聚力。

  B。开展社会沟通,建立和谐的社会环境。

  *(协调沟通是PR的根本职责。)

  5.提供服务——*信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性(多选)。

  A。在组织内部为各个业务部门和职能部门服务。

  B。在组织外部提供社会服务——*PR作为一种经营管理功能,是组织中社会性、公众性、服务性最强     的一个部门(多选)

  二、与公共关系职能相关的活动范畴:

  1.交际

  *2.宣传与新闻——是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式(单选)

*3.广告(简述广告与公共关系的信息传播有什么联系与区别?)P53

A.广告有明显的倾向性.夸张性和渲染性,旨在要别人买我.而公共关系的信息传播旨在要别人爱我,在信息传播中体现真情实意,客观公正.

B.广告多在工商企业中采用,属于销售的一部份,公共关系信息传播则在现代社会各类组织中都适用,涉及到组只的各个环节各个层面.

C.在实际运作中,广告与公共关系也有密切联系,公共关系常常借助广告的形式传播信息,同时广告也常常借助公共关系来增强说服力.

  4.营销推广

  *5.公共事务(名词解释)P54主要指一个组织与政府部门.公共政策.公众利益.社区事务相关的活动

  6.游说

  7.开发

  *8.论题处理(名词解释)P55又称问题处理,指公关人员对正在出现的问题(特别是将要进入立法程序的,有争议的问题)及这种问题对组织的潜在影响进行分析.预测并施加影响,以帮助组织制订应对的对策和措施.

  9.危机处理

  *三、公共关系的功能

  (一)公共关系对组织的直接功能。

  表现为:树立组织形象、协调组织的关系网络。

  *1.树立组织形象的原则:有效性原则、总体性原则、符号化原则(简述、多选)P57

  *2.树立组织形象的意义:(简述)P58

  A。组织形象是组织的无形资产

  B。良好的组织形象能够激励士气

  C。良好的组织形象,有利于营造和谐的组织社区环境。

  *3.协调关系的意义:(简述、多选)P59-60

  A。协调内部关系可以增强组织的凝聚力。

  B。协调外部关系可以建立和谐的外部环境。

  C。协调内外关系,能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。

  (二)公共关系对于个人和社会的间接功能:提高个人素质和优化社会环境。

  1.提高个人素质体现在两个方面:促使个人观念更新、有助于个人能力提高。

  2.公共关系的优化社会环境主要体现在:(多选)P62

  *A。优化社会互动环境:沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气。

  B。优化社会心理环境。

  四、公共关系发展的新特点:

  A。公关理论整合化

  B。公关实务专业化

  C。公关手段现代化

  D。公关教学层次化

  E。公关地位战略化

  五、公共关系职能应用的新趋势:

  A。市场公共关系的热潮——*CI形象战略日益成为公共关系的热点(单选)

  B。金融公共关系的动态——*企业公共关系发展的另一个主要趋势和特征:企业必须为公众所有、所治、所享。这是企业面对公众以来“最透明”的一种公关状态。(单、多选)

  C。政府公共关系的焦点

  D。全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。

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