公共关系学复习资料--简答题1

山西自考网 发布时间:2013年08月02日

简答题:

1、 公共关系的职能(5职能)(信、协、塑、危、决)

答:1、信息收集(组、产、运与趋、公、环)

(1) 组织形象信息。

(2) 产品形象信息。

(3) 组织运行状态及其发展趋势信息。

(4) 各类公众信息。

(5) 社会环境信息。

2、 协调沟通

(1) 内部关系的协调沟通。

(2) 外部关系的协调沟通。

3、 塑造形象

4、 危机处理

5、 决策咨询

2、公共关系的原则(6原则)(实、互、全、开、立、科艺)

答:1、实事求是的原则

公共关系作为一种客观存在,必须以事实为基础,先有事实,然后才有公共关系。实事求是是公共关系最基本、首要的原则。实事求是的原则就是根据客观存  在的事实说话,让公众知晓真实情况。

主要表现在:1、向公众说真话。2、用行动证明事实真相。3、公共活动应当从事实出发。

在公共关系活动中,掌握客观、真实的事实是进行预测、决策的关键,全面、客观地掌握有关事实对公共关系活动的开展具有决定性的作用。客观地掌握事实要求公关人员在调查、了解有关事实时,既不能文过饰非、报喜不报忧,也不能偏听偏信,必须尊重事实,如实报告;必须杜绝主观随意性,力求公关活动的公正性与真实性,以避免讲不准确的信息传递到决策层,导致决策偏差。这要求公关人员必须从广度、深度方面全面把握客观事实。

【案例】

以大陆非典型肺炎 SARS病毒的传染为例,如果一开始不隐匿疫情,如实的公布病例数字,并提醒民众注意个人卫生习惯。卫生单位这样的做法,虽然有损颜面,但因为讯息公开反而会让民众有所警惕,民众知道如何防范病毒、如何保护自己的情况下,疫情应该不至于蔓延扩大。所幸有关单位后来采取实事求是的作法,让病例数字透明化、并采取一连串积极有效的防制措施,终于控制住疫情、并取得了不错的“抗击非典”成绩。因此公共关系公共关系强调真实原则,要求公共人员实事求是地向公众提供真实信息,以取得公众的信任和理解。

2、互惠互利的原则

(1)真诚地对待公众

(2)给公众以实际的利益

3、全员公关的原则

(1)领导人员具有超前的公关意识

(2)全体员工积极配合公公工作

4、开拓创新的原则

5、立足长远的原则

6、科学性和艺术性相结合的原则

3、公关人员的公关意识(5意识)(塑、服、真、沟、创)

公关意识是公关人员最重要的职业意识,是公关人员基本素质的核心,它有以下几个方面的内容。

(1) 塑造形象的意识。

(2) 服务公众的意识

(3) 真诚互惠的意识

(4) 沟通交流的意识

(5) 创新审美的意识

4、常见的公共关系的活动模式有哪几个?(5模式)(宣、交、社、防、矫)

(1)宣传型活动模式

(2)交际型活动模式

(3)社会型活动模式

(4)防御型活动模式

(5)矫正型活动模式

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