山西自考资料下载《公共关系学》完整笔记23

山西自考网 发布时间:2012年09月29日

第十一章   企业公共关系

第一节  企业公共关系的内容

公共关系在企业中的作用应突出表现在两个方面:内求团结,外求发展。

因此企业公共关系的主要内容,

一是内部沟通,增强企业凝聚力;

二是对外传播,提高市场竞争力。

一、内部沟通,增强企业凝聚力

这种内部公共关系实务主要包括以下内容:

(一)办好企业公共关系内刊

企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种“准大众媒介”。这种内刊免费提供给员工阅读,并适当赠阅外部公众,旨在向员工传递本组织的各种信息,是企业内部正式沟通的一种重要媒介。(识记)

    其内容应该是广大员工所关心的事情,如企业大政方针的变化;重要的人事调整;企业的生产经营状况;新发明、新创造;企业的远景规划讨论;批评意见或合理化建议的选登;员工的晋升、奖励和处分;工资、福利和生活条件的改善;杰出的好人好事;安全生产知识,企业文化活动;竞争对手的新动态等等(领会)

(二)完善合理化建议制度(名词解释:练习)

    合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度,旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理,下情上达,让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。

建立和完善合理化建议制度的一般原则是:

1.将合理化建议制度化、规范化

2.告诉员工如何向企业提建议

合理化建议制度手册中应包括的内容有:

1)建议人的资格。

2)手册中应列举建议的内容范围或提要,作为提建议的指导。

3)手册应说明建议的形式、方法和途径。

4)手册须介绍审查建议的方法和程序。

5)公开受理建议的主管机构和审查人员的资格和名单。

6)手册中应明确奖励的形式,标准及发奖的方法。

3.设立合理化建议评奖委员会

4.长期坚持,注重实效

(三)如何利用企业内部的传播媒介,组织和发动企业内部的传播沟通活动。(简答:练习)

    对企业内部各类传播媒介的管理和运用,是公关部门的职责,公关部门应该健全和完善企业内部的信息传播体系,使各类传播媒介能正常地发挥作用和相互配合,并有目的地组织和开展各种生动活泼的公共关系活动。

   首先,充分利用企业拥有的各种传播媒介,如墙报、宣传栏、告示牌、标语、简报、手册、内部信函、有线广播、闭路电视等。

   其次,定期组织各种形式的传播活动,如座谈会、联欢会、协商对话会;棋牌竞赛、体育运动会等活动。内部公关活动对员工精神上发挥的激励作用是物质刺激所不能取代的。

(四)重视非正式沟通(名词解释:练习)

非正式沟通是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通。它没有明确的规范和系统,不受正式组织体制的约束,不受时间场合的限制,没有固定的传播媒介,形同信息流通的“自由市场”。

    及时了解非正式沟通渠道中的各种意见和看法,能够及时把握群众的情绪和思想动态,掌握民心民意。

    在非正式沟通渠道中也时常会流传一些小道消息和谣言。小道传言对人心的影响很大,且会影响和干扰人际关系的正常发展。小道消息盛行,反映出内部正常的沟通渠道不足或受阻。公关部应注意具体分析各种小道消息的来源和真正含义,或者利用正式渠道作出回应和说明,澄清事实和抵消谣言;或者利用正式沟通渠道去引导人际舆论向积极、健康的方面发展。

(五)培养企业文化(问答:练习)

企业文化是企业以价值观念、经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和,它包括企业的历史和传统、企业的典型人物、企业的目标、信念和理想、领导作风和经营管理风格、职业意识和职业道德、公司礼仪与行为规范等因素,以及这些因素的物化表现。如环境布局、图案色彩、厂歌厂旗等等。

特点:企业文化的渗透力很强,在整个企业的生存和发展中无处不在,对企业内部人际关系的影响很大。

    企业文化的作用:企业文化能够将员工的个性和潜能与企业的价值和利益联系起来,通过对员工信念的培养,理想的建树,个性的塑造,心灵的满足,精神的训练,建立起个人对企业整体的认同感和凝聚力,形成强烈的“团队精神”。因此,企业内部公共关系的工作一般都非常重视企业文化的培养与建设。

二、对外传播,提高市场竞争力

(一)公共关系在市场营销中的地位

在传统的市场营销策略组合(一般简称为4Ps-产品、价格、渠道、促销)中,公共关系属于“促销策略”中的一个因素。而现代市场营销理论,日益重视公共关系的因素,将它从“促销策略”中独立出来,成为一个单独的“公共策略”。6Ps增加了“政治权力”和“公共关系”

   公共关系在市场营销中侧重于塑造和传播企业的整体形象,发挥企业整体形象对市场的影响力、号召力;侧重于营造良好的市场环境,为企业创造长期、稳定的营销条件,以保证企业的长远利益。

(二)实施CI战略是塑造企业形象的有力手段(领会)

(如何加强形象宣传的一致性和视觉冲击力?简答)

    为了加强形象宣传的一致性、形象宣传的视觉冲击力,可以实现CI战略,导入“企业识别系统”CISCorporate Identity System)即企业形象的统一设计、控制和传播,以加强企业整体形象的个性和统一性。

(三)公共关系与广告策划的相互融合(领会)

在广告的前学时期,广告作为企业的一种促销手段,它以推销产品、推销服务为核心内容。

公共关系的前科学时期则侧重于人际关系,强度人的关系和谐,并慢慢转向对个体与社会形象的重视。

从企业对外传播的角度来看,企业广告与企业公关的联系是十分紧密的。表现为以下四个方面。

1.都以企业的市场营销策略为依据

2.都以目标公众为对象

3.都以传播信息为手段

4.都以形象塑造为使用

综上所述,CI战略、广告策划与公共关系有着亲近的“血缘”关系,作为公共关系工作人员必须熟悉CI战略、广告及广告策划方面的知识。

第二节   CI战略

    CI最早源于第一次世界大战前,当时德国AEG电器公司率先采用设计师彼德.贝汉斯所设计的商标,并将其应用在该公司系列电器产品上,遂成为企业统一视觉形象设计的早期代表。

一、CI的定义及其特点

CICorporate Identity 的简称,Corporate是“企业”、“社团”,Identity是“身份”、“同一”、“识别”。依此,可将CI直译为“企业身份的同一”或“企业识别”。完整的CI应该是一个不可分割的系统,即CISCorporate Identity System),通常译之为“企业识别系统”。

CI是指企业通过传播媒介,以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。

一般来说,CI有以下几个特点:(简答)

1)将企业的管理、营销、公关与广告提升为贯彻落实企业经营理念与经营哲学的具体行动。

2CI计划的职责划分不单是广告、宣传部门的事,而是由企业首脑亲自把握,动员整个企业所有部门全员参与,人人有责。

3CI计划的企业情报传达对象,不单是指向消费者,同时也指向企业内部员工、社会大众及相关团体。

4CI计划的企业情报传达媒体,不单是大众传播媒体,而且要尽最大限度地运用企业内外所有的传播资源。

5)作为一套系统、完整、严密的企业形象传播方案,CI计划不是短期的即兴作业,而是企业长期的战略规划,是需要定期督导与有效监控的系统工程。

    实施CI计划,对内可以增强企业职工的向心力,调动全员劳动积极性,使企业充满活力;对外则会使企业形象更加鲜明、充实、可信,获得社会大众的支持,从而为企业发展创造一个良好的竞争环境。

二、CI的功能(导入CI的功能和作用,简答)

(一)增强企业的市场开拓力

(二)强化企业信息的沟通

(三)激励企业内部员工的士气

(四)有利于高素质人才的吸收

(五)增强金融机构和股东的好感与信心

(六)协调经费的合理使用

三、CIS的基本构成(简述:练习)

企业识别系统CIS的基本构成由下列三个子系统构成:

1)理念识别系统(Mind Identity System)简称MISMIS是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针,制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上,MIS具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、经营策略等形式。

2)行为识别系统(Behavior Identity System)简称BISBIS是以明确而完善的经营理念为核心,显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为,并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。

3)视觉识别系统(Visual Identity System)简称VISVIS是运用系统的、统一的视觉符号系统,对外传达企业的经营理念与情报信息,是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素。

    三个子系统相互推衍依存,共同带动企业经营的步伐,塑造企业独特的形象。

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