山西自考资料下载《公共关系学》完整笔记9

山西自考网 发布时间:2012年09月29日

第二节 目标公众分析举要

    每个组织都有特定的目标公众对象。组织的性质、类型不同具体的目标公众对象也不完全相同。

一、内部公众

    内部公众指组织内部沟通、传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众群体。内部公众既是内部公关工作的对象,又是外部公关工作的主体,是与组织自身相关性最强的一类公众对象。

    其传播意义可以从两个方面来认识:(简答:练习)

(一)组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力

    良好的内部关系是良好的公共关系的起点,组织内部的公共关系首先在于增加内聚力,将全体成员组合为一个有机整体。

(二)组织需要通过全员公共关系来增强外张力

一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力与配合。

二、社区公众

    社区公众指组织所在地的区域关系对象,包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。

    社区是一个组织赖以生存和发展的基本环境,是组织的根基,共同的生存背景使社区公众具有“准自家人“的特点。

发展良好的社区关系的目的:是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持,为组织创造一个稳固的生存环境;同时体现组织对社区的责任和义务,通过社区关系扩大组织的区域性影响。

发展社区关系的公关意义:

(一)社区关系直接影响着组织的生存环境

社区如同组织扎根的土壤,没有良好的社区关系,组织就会失去立足之地。

(二)社区关系直接影响着组织的公众形象

    社区公众涉及当地社会政治、经济、文化、教育等各个方面和阶层,类型繁多,涉及面广,对组织客观上存在着各种不同的要求和评价。

    组织要提高自身在社区中的地位,就要树立一个“合格公民”的形象,主动承担必要的社会责任和义务,像爱护自己的家业一样爱护社区,在社区的物质文明和精神文明建设方面发挥中坚作用,为社区公众多做贡献。

三、顾客公众

 顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织

顾客公众包括个人消费者和社团组织用户。顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众,是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象。

 

建立良好顾客关系的目的,是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价,提高组织及其产品的知名度和美誉度,增加对市场的影响力和吸引力,为实现组织和顾客公众的共同利益服务。

 

对顾客公众做好公共关系的意义在于:

(一)良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益

(二)良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为

四、媒介公众(名词解释:练习)

媒介公众指新闻传播机构及其工作人员。如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

这种关系具有明显的两重性,

    一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介;

    另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。

    媒介与公众对象的合一,决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系。

    组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持,以便形成对本组织有利的舆论气氛;并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通,增强组织对整个社会的影响。

    媒介公共关系的意义在于:

(一)良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论

    新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”,他们决定着各种社会信息的取舍、流量和流向,确定着公众舆论的中心议题,能够赋予被传播者特殊的、重要的社会地位,即具有“确定议程”和“授予地位”的功能。

(二)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提

组织要实现大范围、远距离的沟通必须借助于各种现代大众传播媒介。

大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术,大量高速地复制信息,以实现大范围、远距离的传播。这是现代化公共关系的主要手段之一。

五、政府公众

    政府公众对象指政府各行行政机构及其工作人员,即组织与政府沟通的具体对象。

    组织与政府保持良好沟通的目的,是争取政府及各职能部门对本组织的了解、信任和支持,从而为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律保障、行政支持和社会政治条件。

具体分析政府公共关系的意义有两点:(论述)

(一)政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持

(二)与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。一方面,组织的公关部门应该详尽地分析研究政府的方针、政策、法规,提供给本组织领导及各部门参考。另一方面,组织的公关部门应随时将实际工作部门的具体情况上传至政府有关部门,主动地提出新的政策设想和方案。

  3. 处理政府关系还需要熟悉政府机构的内部层次,工作范围和办事程序,并与各主管部门的具体工作人员保持良好的关系。

六、名流公众

    名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。(名词解释:练习)

    建立良好的名流关系的目的,是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络,扩大组织的公众影响力,丰满组织的社会形象。其意义和作用包括:(简答:练习)

(一)借助于社会名流的知识和专长,为企业增添知识财富。

(二)借助社会名流的关系网络,为企业广结善缘。

(三)借助社会名流的社会声望,提高本组织在公众心目中的位置。

七、国际公众(名词解释:练习)

国际公众指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围,对别国的公众产生影响,并需要了解和适应对象国的公众环境的时候,该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。

搞好国际公共关系的意义:(简答:练习)

    搞好国际公众关系的目的是争取国际公众和舆论的了解、理解与支持,为本组织及其政策、活动、产品和人员塑造良好的国际形象,创造良好的国际声誉。

(一)发展国际公共关系,为对外开放服务

    一方面需要通过公共关系方法及时、准确地了解国际市场动向,了解有关国家的政治、经济、文化、社会等方面的信息,了解国外的投资者、合作者和客户等等;

    另一方面,需要运用国际公共关系手段,向国外的公众、舆论和市场传播自己的信息,树立自己的形象,介绍自己的产品和服务,提高自己的国际知名度和国际信誉。

(二)运用跨文化传播手段,促进组织形象的国际化

参与国际性活动的组织需要建立国际化的形象,即能够适应别国公众、获得各国人民接受和欢迎的形象。

国际公共关系是一种跨文化传播,在信息的传播和对外交往方面,不仅要懂得运用外国的语言文字,还要了解对象国的历史文化、风俗习惯、公众心理,以及了解国际商法和对外交往的国际惯例,使传播的信息尽量符合对象国公众的习惯。

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