山西自考资料下载《公共关系学》完整笔记4

山西自考网 发布时间:2012年09月29日

第二节    公共关系的功能  (简答)

一、公共关系对组织的直接功能

(一)树立组织形象

1.公共关系树立组织形象的原则(原则:问答:练习)

1)有效性原则。

有效性是指通过开展公共关系活动,要力求取得预期最佳效果。

2)总体性原则。

总体性原则是指把组织分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。

3)符号化原则。

符号化是指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记,使组织和产品形象易于传播,便于记忆。

2。树立组织形象的意义(意义:问答:练习)

1)组织形象是组织的无形的资产。良好的组织形象会给组织带来特定的价值。尤其是生产经营性组织,要想在激烈的市场竞争中占有一席之地,其中一个重要条件就是树立良好的组织形象,向公众提供优质的产品和一流的服务,使公众产生信赖感,以增强组织的市场竞争力,并为组织带来效益。

2)良好的组织形象能够鼓励士气。完美的组织形象使组织内部员工产生一种愉悦感和自豪感,鼓舞员工团结进取,奋发向上,促进其加倍努力工作。同时,良好的组织形象不但可以稳住组织内部的人才,而且还可以吸引组织外部的人才。从而使组织保持良好的发展势头,在市场竞争中立于不败之地。

3)良好的组织形象,还有利于营造和谐的组织社区环境。组织自身的形象建设,在一定程度上可以带动组织所在社区的精神文明建设,形成良好的社会风尚和融洽的人际关系,使社区公众受到潜移默化的熏陶和影响。这一切又反过来为组织的自身发展制造了和谐的社区环境。

(二)协调关系网络

1。协调关系网络的内容

1)协调内部关系。(如:领导层之间的关系、员工关系、组织内部各管理部门之间)

2)协调外部关系。

2。协调关系网络的意义

1)协调内部关系可以增强组织的凝聚力。

2)协调外部关系可以建立和谐的外部环境。

3)协调内外关系,能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。

二、公共关系对于个人和社会的间接功能(简答:练习)

(一)提高个人素质

公共关系活动对提高个人素质,使其适应现代社会发展有着积极的作用。这种作用体现在以下两个方面:

1。公共关系促使个人观念更新

1)注重个人形象的观念。

2)尊重他人的观念。

3)交往合作的观念。

2.公共关系有助于个人能力提高

1)创造能力的提高。

2)交际能力的提高。

3)自我调节能力的提高。

(二)优化社会环境

1.优化社会化互动环境

    社会互动指社会的横向关系,指社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。(理解)

1)沟通社会信息。

2)协调社会行为。

3)净化社会风气。

2.优化社会心理环境

任何个人都有合群的需要、情感的需要、交往的需要,如果这些需要得不到满足,就会导致个人心里失调。

第三节  公共关系发展的特点及趋势

一、公共关系发展的新特点

(一)公关理论整合化

公共关系内涵的丰富性和职责的综合性,意味着公共关系必须要广泛吸纳诸多社会科学和人文科学的成果,以形成一个多门类交叉型的学科群。

(二)公关实务专业化

公关实务的专业化程度日渐提高,这主要表现为:

(三)公关手段现代化

(四)公关教育层次化

新的复合型公关人才应具有复合型的知识结构,既是公关领域的“专才”,有事社会科学领域的“通才”,同时也应具有复合型的思维结构;

既擅于超常思维,又喜欢系统思维;既擅于理性思维,又富于形象思维,还应该具有复合型技能结构;

既擅于演说、写作,又精通传播技巧、懂得实务操作。(理解)

(五)公关地位战略化

二、公共关系职能应用的新趋势

“新技术浪潮”,冲击并改变着世界各国社会生活的方方面面

(一)市场公共关系的热潮

(二)金融公共关系的动态

(三)政府公共关系的焦点

政府公共关系实际上是民主政治的一种操作方式和过程

(四)全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势

这是一种最具宏观意义的公共关系发展趋势。

各国的公共专家将面临一个共同的任务:通过全球性、跨文化的传播沟通去形成全球性的共同意识,促成国际间的协调与合作,推动全球性问题的研究与解决。

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