山西自考资料下载《公共关系学》完整笔记2

山西自考网 发布时间:2012年09月29日

二、组织、公众、传播沟通(公共关系现象和活动的三个最基本的要素)

(一)组织——公共关系的主体

组织是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者。

(二)公众——公共关系的对象

公众是公共关系传播的对象。公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。这些个人、群体和组织构成了组织的公众环境。组织的公共关系工作便是针对这个公众环境进行的。

    (如何理解公众是公共关系的对象)

公众作为公共关系的对象、客体,并不是完全被动的,也不是随意受摆布的。各种公众对象都是有意志、有愿望、有行动的个体、群体或组织,会主动地采取行动来表达自己的意志和要求,主动地对公共主体的政策、行为作出相应的反应,从而对公共关系主体形成社会压力和舆论压力。

(三)传播沟通——公共关系的过程和方式(单选)

传播沟通是公共关系活动的过程和方式。

公共关系活动的过程,就是运用各种传播媒介和沟通手段,在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流,促成相互间的了解、共识、好感与合作。(如何理解传播沟通是公共关系的活动的过程和方式)

运用现代信息社会的各种传播沟通手段去建立和完善组织与公众之间的关系,就是公共关系活动的实质性内容。

三、关系、舆论、形象

(一)关系     “关系”一词在公关学中的特定含义

“关系“一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态,简单说就是与公众之间的联系。公共关系是指与私人关系相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系。

有两个主要特征:

一是特指组织与公众之间的关系;

二是特指信息交流的关系。 

(二)舆论    “舆论”一词在公共关系学中的涵义

    “舆论“一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

(三)形象    “形象”一词在公共关系学中的特定涵义

“形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

“形象”是个很直观的范畴,可用于各种各样的直观事物。

公共关系所借用的“形象”一词则不局限于个别的、具体的、直观的范畴,而且有更为深层的意义。

首先,公共关系所说的“形象”其本质是信誉,重视组织形象实质上是重视组织信誉。

其次,公共关系将设计和完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。公共关系所说的形象是公众对组织的总体特征和实际表现的认知和评价。

再次,公共关系塑造的是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。

最后,公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的

 “关系”、“舆论”、“形象”这几个概念,既关系公共关系状态的具体表述和界定,又涉及到对公共关系活动的目标和结果的认识和理解。

将以上三组概念和范畴综合起来,便构成“公共关系”的完整含义。其中,“传播沟通”是最基本的概念,它渗透在公共关系各分支概念和范畴之中,是统筹这些概念、范畴的“纲”。反过来看,“传播沟通”只有表现在组织与公众之间,只有与“公关状态”、“公关活动”、“公关观念”相联系,与“关系”、“舆论”、“形象”相联系,才能完整地界定它在“公共关系”概念中的含义。

第三节  相关的学科概念和实践范畴

一、与公共关系相关的两个“关系”概念

(一)人际关系(Interpersonal Relation)

人际关系“主要指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。这个概念主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系。

1.公共关系与人际关系的联系(简述)

    从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系

从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,即面对面的情感交流和说服技巧。

2.公共关系与人际关系的区别(论述)

1.从主体上看,公共关系的行为主体是组织,人际关系行为主体仅是个人。

2.从对象上看,公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。

3.从内容上看,公共关系是一种组织的管理活动与职能,处理的是组织事务和公众事务。

4.从方式上看,公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。

(二)人群关系(Human Relation)

“人群关系“这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴,主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

即从管理的角度,研究群体内部人的需要、动机、态度、行为及相互关系对组织效率、群体活力的作用和影响。

1.公共关系与人群关系的联系。(论述)

人群关系主要是指组织内部的人际关系,而良好的内部关系是公共关系的基础,与内部公众沟通,协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。

2.公共关系与人群关系的区别(论述)

1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通,还包括大量的外部关系,要面对复杂的社会公众环境。

2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系,还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通,并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。

虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂,范围更广阔。

3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系,而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。

    人群关系论是人际关系学在组织管理中的应用;公共关系学又是人群关系论的进一步发展。

第二章  公共关系的起源与发展

第一节  公共关系的起源

公共关系作为一种职业和学科,最早产生于美国。

一、古代时期——公共关系思想的萌芽

二、巴纳姆时期——现代公共关系的发端

19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动,被认为是现代公共关系业的“前身”。初始阶段主要奉行“凡宣传皆好事”的信条,为招徕读者或为雇者利益而不惜欺骗公众,当时最有名的代表人物叫巴纳姆,这一段不考虑公众利益,“公众被愚弄”的时期被称为巴纳姆时期。

“报刊宣传活动“,是指一个组织为了自身的目的和利益,雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动,以制造舆论、扩大影响(名词解释)

三、艾维。李时期——现代公共关系职业化的开始

公共关系之父是艾维。李(Lvy Lee)。

他提出“说真话”,“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域

四、爱德华。伯尼斯时期——现代公共关系学科化的成熟

    出身维也纳的奥地利裔美国人爱德华。伯尼斯是弗洛伊德的外甥。

1923年,他以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程,同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑“的专著——《公众舆论的形成》。

    伯尼斯在理论上做出的贡献,对于公共关系学科的形成和进一步发展具有划时代、里程碑式的意义。伯尼斯公共关系思想的一个重要特点就是他提出的:“投公众所好”的主张。

1952年,美国的卡特利普和森特俩人出版了他们的权威性的公共关系专著《有效的公共关系》,论述了“双向对称”的公共关系模式,就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置,在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。名词解释:练习

1998年,美国当代最著名的公关学者詹姆斯。格鲁尼格(James EGrunig)教授主持的“卓越公共关系和传播管理”的课题研究接近尾声,“卓越研究”衡量测定卓越公共关系和传播管理的程度,其分布在涉及卓越传播的三个层次里,并有包容性。

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