山西自考资料下载《公共关系学》第四章1

山西自考网 发布时间:2012年06月25日

第四章  公共关系的组织与人员

因此,广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来,具有特定功能和任务,具有社会行为能力的社会组织。而狭义的公共关系主体主要指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。

第一节  公共关系的组织机构

公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体,是公共关系工作的专业职能机构。

一、组织内设的公共关系职能部门

(一)公关机构在组织中的性质和地位

1.公关机构的性质

从工作性质上看,公共关系的职能是传播性、沟通性的,其职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门。组织的传播沟通活动职能化是现代信息社会的一个特点。

2.公关部门的地位

从管理作用上看,公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。

1)公关部门在组织内部管理中的地位。

公共关系部门作为一个子系统,它的位置介于管理子系统与其他非管理子系统之间。公关部负责沟通和协调经理层与其他职能部门之间的关系,以及沟通和协调各个职能部门之间的关系。它要向各个子系统提供信息,协助分析、判断和决策,并提供相应的管理沟通服务。

公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间,介于各管理、执行部门与基层人员之间。公关部门可以作为一个职能部门独立存在,亦可以成为管理子系统的一部分。

2)公关部门在企业外部经营中的地位。

管理子系统需要与外部各界公众对象相互沟通和相互影响,公关部介于组织与公众之间,对外代表组织,对内代表公众,通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。

(二)组织内设公关机构的名称和形式(略)

(三)组织内设公关机构的模式(略)

(四)组织内设公共关系部门的特点

1)了解内情。(2)便于协调。(3)效率较高。(4)成本较低。(5)工作受到组织内部因素的制约,难以完全做到客观公正。

二、公共关系公司

公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成,是专门为社会组织提供公共关系咨询,或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。

(一)公共关系公司的类型

1.按业务内容划分:

1)专项业务服务公司。这是专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司。它们以各种专业人才、技术和设备,为客户提供单项的公共关系业务服务。

2)专门业务服务公司。这是为特定行业提供公共关系服务的公司。

3)综合服务咨询公司。这类公司是以各类公共关系专家和公共关系技术人员来保证和适应多行业、多职能、全过程的外部公共关系需要。

2.按经营方式划分:

1)合作型。

2)独立型。

※(二)公共关系公司的组织机构(略)

(三)公共关系公司的经营范围

1)咨询诊断。(2)联络沟通。(3)收集信息。(4)新闻代理。(5)广告代理。(6)推介产品。(7)会议服务。(8)策划活动。(9)礼宾服务。(10)印刷制作。(11)音像制作。(12)培训服务。

(四)专业公关公司服务的特点

1)较为客观公正。(2)技术全面,专业性强。(3)较灵活,适应性强。(4)关系较疏远。(5)运作成本较高。

聘请公关顾问要注意几个问题: ①选择有专业水准及良好品德的顾问。②信任顾问,为其提供真实准确的资料。③与顾问保持良好的沟通与合作,定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议。④尊重顾问的判断意见,虚心昕取忠告,不予采纳要作出详细说明。⑤以防为主,不要出事了才急忙聘顾问。⑥聘请顾问应相对稳定,因为双方的合作默契需要一个磨合期。

三、公共关系协会

公共关系协会等公关专业性社团组织,是非官方、非营利的群众社团组织。行业性协会的建立和发展,是公共关系成熟程度的一个标志。

 

第二节  公共关系工作人员

一、公共关系人员的日常工作(略)

二、公共关系人员的基本素质(略)

三、公共关系人员的培养(略)

四、全员PR管理

所谓全员PR管理,即通过全员的公关教育与培训,增强全员的公关意识,提高全员公关行为的自觉性,加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关努力,形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

 

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